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문제 상황
친구와 제주도를 가기위해 친구가 렌트카를 빌렸는데, 나에게 '추가 운전자 등록 링크'가 문자로 날라왔다.
같이 운전해야하니 이걸 해야하나보다~ 싶어서 열심히 폼을 작성했는데 마지막에 계속 이런 얼럿이 떴다. 난 다 입력한거 같은데.. 모바일, pc로 둘다 해봤는데 똑같았다.
친구가 본인이 예약자 면허증번호 입력 안해서 그런거같다고해서 원인 파악은 되었다.
의문 & 개선점
근데 플로우가 적절치 못하다는 생각이 든다. 추가 운전자 등록 입장에서는 필요한 것을 다 입력한 상태인데 저 값을 계속 입력하라고 나오니 어디서 뭘 누락했나? 싶어서 계속 다시 시도해보고, 어디서 문제인지 파악이 안되는 상황이 온다. (물론 눈치 빠르다면 저 얼럿 보고 대충 짐작 하겠지만)
예약자의 면허증번호가 먼저 채워져야한다면, 값이 채워진 이후에 추가 운전자 등록을 진행하도록 흘러가는 프로세스가 더 맞는거같다.
대단한 취약점은 아니지만, 이런 허점들이 고객에게 사소한 불편감을 준다고 생각한다.
이유를 알고싶어서 쓸데없는 개발자 직업정신(?)으로 오류도 디버깅해보았다. javascript 코드도 노출되어있어서 개발자 도구를 통해 저 얼럿이 언제 뜨는지도 확인했다. (어떠한 hidden 인풋값이 비어있었음)
얼떨결에 타 서비스 QA 한건 해낸거같은 기분..ㅎㅎ 플로우를 꼼꼼히 생각해서 기획하고 테스트해야하는 중요성을 다시한번 인지했다.
+ 괜한 제보 정신이 발동해 메일로 건의를 보냈고 긍정적인 회신을 받았다. 좋은 서비스 제공을 위한 도움이 되었으면 좋겠다!
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